Skip to content

酒店前台结账的那些事


在酒店客人每天来来往往,在这样的过程中,不免遇到房卡丢失或者是结账等不同的问题。这个时候你不要头疼,小9分享一些办法供你选择,让你好好解决这些问题。

客人不结帐告知由XX单位结算时怎么办?

处理原则

  • 请客人稍等;

  • 确认是否属于接待单位可挂帐客人;

  • 如果是请客人在帐单上签字确认;

  • 如果不是则请客人自付。

  • 表达参考

    “对不起,XX先生/小姐,请稍后,我们需要检查一下您的房间是否有遗留物品,以便及时归还,需要您在帐单上签字确认,谢谢!欢迎再次光临!”

    客人要求假帐单时怎么办?

    处理原则

  • 不轻易更改帐单,如客人执意要求时,上报领班/主管;

  • 更改内容只能涉及项目不能涉及总金额(如:日期、单位、姓名、明细项目等可更改)。

  • 表达参考

     “XX先生/小姐!您确认需要更改您的帐单吗?我们只能更改消费项目不能更改消费金额(指比原消费全额更多的),按客人的更改要求为客人做好帐单项目的更改。XX先生/小姐这是您要的帐单,请您核对后在帐单的右下角签名。”

    客人离开后要求补开发票时怎么办?

    处理原则:

  • 确认离店时是否有开过发票。

  • 确认是住店客人本人要求补开。

  • 按补开发票的流程操作。(操作流程:确认金额、补开发票、做好登记、主管签字)

  • 表达参考:

    “XX先生/小姐,请把您住店的具体信息,如您的姓名、房号和消费全额告知我们,以便我们与电脑进行核实。XX先生/小姐,实在很抱歉,经我们查找核实,您退房当天已开具发票,发票号码是xxx,请您再核实一下。”

     “XX先生/小姐,经核实我们可以给您补开发票,请您签字确认,留下联系方式。XX先生/小姐,经核实我们可以给您补开发票,请问您如何来取发票呢?”

    无预定客人要求按公司价入住时怎办?

    处理原则

    非协议客人不能享受公司协议价。特殊情况需上报领班/主管,必要时与销售部确认。

    表达参考

         “XX先生/小姐,要享受公司协议价需事先有该公司的确认预订单。很抱歉,我们没有收到任何订单,您能否出示您的工作证或是名片,以便我们核查。

         很抱歉,您所提供的信息无法确认您是该公司的协议客人,现我们以前台优惠价为您办理入住,请您及时与该公司联系,待我们收到协议公司的传真确认件后才能享受协议价。如果我们在明日收到传真件,公司的协议价只能从明天开始享受”

    散客告知XX会来结账时怎么办?

    处理原则

  • 先要确认押金是否足够。

  • 确认缴交押金的客人是否同意来支付该客人的费用。

  • 如属免押入住的客人,需与免押入住担保人确认,帐单需让担保人签字。

  • 表达参考

    “XX先生/小姐,请您告知付款人的联系方式以便确认。”

    “XX先生/小姐,请稍等,我们需与担保人确认。”

    “对不起!让您久等了,我们已经确认好了。请对我们的服务提出宝贵意见!       

    “欢迎您再次光临!”

    住客咨询要求保密的房价时怎么办?

    处理原则

    不能透露保密房价。

     婉转做好解释。

    表达参考

     “XX先生/小姐,您此次入住的房价是销售部与会务组协商订价,由财务部统一结算,前台电脑无法具体显示房价。如果您了解更详细的信息,请与会务组联系,房号是:XXX。”

    如果你是酒店的服务人员,以后遇到类似这样的问题,是不是感觉有信心了。

    想要系统化掌握前厅账务知识!

    点击阅读原文

    阅读原文

    看过本文的人还看过

    Published in旅游

    Be First to Comment

    发表评论

    电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注